Politique de retour et de remboursement

Chez Wisecomm IT, nous nous engageons à la transparence et au respect total de la réglementation du commerce numérique à Hong Kong. Notre politique est régie par l'ordonnance sur la vente de biens (SGO) et l'ordonnance sur la fourniture de services (conditions implicites), garantissant ainsi la protection de vos droits pour tous les biens numériques et immatériels.

Garantie de qualité des produits numériques

En vertu de l’ordonnance sur la vente de marchandises (chapitre 26), tous les produits numériques et « biens immatériels » doivent satisfaire aux exigences légales suivantes :

• Qualité marchande : Les produits doivent être adaptés à l'usage auquel ils sont destinés et exempts de défauts.
• Description précise : Le contenu numérique fourni doit correspondre exactement aux descriptions et aperçus présents sur notre site web.
• Conditions implicites de service : Conformément à l’ordonnance sur la fourniture de services (conditions implicites) , tous les services ou installations numériques sont exécutés avec un soin et une compétence raisonnables.

Politique de remboursement et d'annulation

Bien que les produits numériques ne soient généralement pas remboursables une fois téléchargés ou « consommés », nous accordons des remboursements dans les conditions légales suivantes :

• Biens numériques défectueux : Si la ou les clés de licence ou le ou les numéros de série fournis sont corrompus, non fonctionnels ou ne correspondent pas à leur description, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement intégral.

• Déductions et frais administratifs :

  Veuillez noter que tout remboursement approuvé est soumis à la déduction des frais non remboursables. Ces frais comprennent, entre autres, les frais de traitement de la plateforme, les frais administratifs et les frais de transaction bancaire . Le montant final du crédit correspondra au solde net après recouvrement de ces frais opérationnels par WiseComm IT.

• Délais de rétractation : Pour certains services éligibles, nous respectons les dernières directives de 2025 sur la protection des consommateurs à Hong Kong, offrant ainsi une période de rétractation transparente avant le début du service.
• Frais non autorisés : Nous respectons scrupuleusement l’ordonnance sur les descriptions commerciales afin de prévenir les pratiques commerciales déloyales et l’acceptation indue de paiements.

Critères d'admissibilité aux demandes de remboursement

Pour être admissible à un examen de remboursement, vous devez satisfaire aux critères suivants :

• La demande doit être effectuée dans les 7 jours suivant la date officielle d'achat.
• Le logiciel n'a pas été activé ou utilisé avec succès (sous réserve de vérification).
• Des difficultés de téléchargement ou d'activation ont été signalées à notre service client, et n'ont pas pu être résolues.
• Vous avez été facturé(e) à tort.

Exclusions

Aucun remboursement ne sera accordé dans les circonstances suivantes :

• Changement d'avis après avoir terminé le téléchargement.
• Incompatibilité avec votre matériel ou votre système d'exploitation, pourtant clairement indiquée dans les exigences.
• Utilisation abusive ou modification non autorisée du logiciel.

Comment demander un remboursement

Si votre achat numérique ne répond pas aux normes légales de « qualité marchande » :

1. Contactez le service client : envoyez-nous un e-mail à info@wisecommit.com dans les 7 jours suivant votre achat.
2. Fournissez une preuve : veuillez inclure votre numéro de commande et une description/capture d’écran du problème technique.
3. Résolution : Nous examinerons et traiterons les remboursements admissibles selon votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables.
4. Notification : Vous recevrez une confirmation par courriel une fois le traitement effectué.

Limitation de responsabilité

Conformément à l' ordonnance sur le contrôle des clauses d'exonération (chapitre 71) , toute clause d'exclusion de responsabilité pour rupture de contrat doit satisfaire au critère de raisonnabilité. Notre responsabilité totale pour toute réclamation relative à un produit numérique est limitée au prix d'achat net dudit produit.

Assurance qualité

Chez Wisecomm, l'excellence et la sécurité sont nos priorités. Bien que nous n'offrions aucun remboursement pour les téléchargements numériques en raison de la nature du contenu, nous garantissons une qualité irréprochable pour chaque achat.

• Contenu vérifié par des experts : Chaque produit fait l’objet d’un examen professionnel rigoureux afin de garantir une fonctionnalité complète et des normes de qualité élevées.
• 100 % sécurisé et sans virus : tous les fichiers numériques sont analysés avec un logiciel de sécurité avancé afin de garantir que vos téléchargements sont sûrs et exempts de logiciels malveillants.
• Aperçus précis des produits : Nous garantissons que notre contenu correspond exactement aux descriptions et aperçus des produits tels qu’ils sont affichés.

Mises à jour des politiques

Afin de garantir le maintien des normes les plus élevées en matière de service et d'intégrité juridique, cette politique fait l'objet de révisions périodiques. Nous mettons à jour nos conditions générales pour rester en conformité avec les dernières exigences réglementaires et les normes du secteur des services numériques.

Des modifications peuvent être apportées pour refléter :

• Conformité juridique et réglementaire mondiale : nous veillons à ce que nos pratiques soient conformes à l’évolution des lois, telles que la loi de 2025 sur l’utilisation et l’accès aux données .
• Améliorations opérationnelles : Mise à jour de nos processus internes et de nos modèles de prestation de services afin de mieux servir nos utilisateurs.
• Commentaires des clients : Intégrer les avis directs de notre communauté pour améliorer la transparence et l’expérience utilisateur.
• Meilleures pratiques modernes du secteur : Adopter les normes les plus récentes en matière de cybersécurité et d’éthique numérique pour garantir la sécurité de vos données.

Essai gratuit avant achat : Évaluation PDF sans risque de Power

Chez Wisecomm IT, nous tenons à ce que vous choisissiez le logiciel idéal pour votre flux de travail. Afin de garantir que votre achat numérique réponde parfaitement à vos besoins et d'éviter toute commande accidentelle, nous vous encourageons vivement à profiter de l'essai gratuit de 15 jours du logiciel Tungsten.

Découvrez gratuitement toutes les fonctionnalités de Tungsten Power PDF (anciennement Kofax) avant de souscrire à une licence.

• Zéro risque : testez chaque fonctionnalité, de l'édition de PDF aux signatures électroniques sécurisées, dans votre propre environnement.
• Compatibilité système : avant l’achat, assurez-vous que le logiciel s’intègre parfaitement à votre matériel et à votre système d’exploitation actuels.
• Décisions éclairées : n’achetez que lorsque vous êtes sûr à 100 % que le produit correspond à vos besoins professionnels.

Téléchargez ici l'essai gratuit de 15 jours du PDF Tungsten Power (aucune carte de crédit requise).

Essai gratuit de Power PDF Advanced (aucune carte de crédit requise)

Essai gratuit de Power PDF Standard (aucune carte de crédit requise)

Remarque : Conformément à notre politique relative aux produits numériques de 2025, les téléchargements numériques ne sont généralement pas remboursables. L’utilisation de l’essai gratuit vous garantit une expérience optimale.

Lieu d'exercice de l'activité : La présente politique est régie par les lois de la RAS de Hong Kong, où Wisecomm IT exerce ses activités.

Merci pour votre soutien et votre compréhension.  Pour toute question concernant cette politique ou pour obtenir de l'aide concernant votre achat, n'hésitez pas à contacter notre service client.

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Dernière mise à jour : 28-12-2025